WORKFORCE MANAGEMENT/WFM SCHEDULING ANALYST

WORKFORCE MANAGEMENT/WFM SCHEDULING ANALYST

Tugas dan Tanggung Jawab :

Create and manage agents contact center schedules to ensure optimal coverage and meet service level agreements (SLAs).

Track and manage adherence to schedules and provide actionable insights to improve performance.

Utilize WFM software and tools to manage schedules, forecasts, and performance metrics.

Kualifikasi :

Min Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan dengan minimal IPK 3,00

Memiliki pengalaman kerja sebagai WFM Analyst/WFM Scheduling minimal 1 tahun atau OBH/SME WFM Contact Center.

Memiliki kemampuan excel dan analisa yang baik.

Memiliki kemampuan komunikasi, forecasting, capacity planning, evaluation yang baik.

Memiliki kemampuan komunikasi bahasa inggris dengan baik

Bersedia bekerja secara office hour dan on site di Semarang (WFO)

Only shortlisted candidate will be contacted

Benefit :

Gaji Tetap dan insentif lainnya

Tunjangan BPJS Tenaga Kerja dan Kesehatan serta Pensiun

Jenjang Karir

Industries:Outsourcing/Offshoring

Function: Others