Customer Service Specialist

Kualifikasi Minimum & Persyaratan Pendidikan:

Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Call Center atau Customer Service.

Pendidikan minimal Diploma (D3) dari semua jurusan.

Memiliki kemampuan komunikasi verbal yang baik serta keterampilan interpersonal yang kuat.

Mampu mengoperasikan komputer dan perangkat lunak dasar perkantoran, serta memiliki kemampuan administrasi yang baik.

Memiliki Sertifikasi Customer Service dari AFPI (diutamakan).

Peran & Tanggung Jawab Utama:

Menangani panggilan masuk (inbound call) dan live chat untuk merespons keluhan, pertanyaan, dan permintaan pelanggan secara cepat dan profesional.

Mengelola serta menjaga kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan dan peraturan yang berlaku.

Menyusun dan menyampaikan laporan aktivitas harian, termasuk laporan keluhan dan masukan dari pelanggan.

Membantu pelanggan dalam proses penyelesaian masalah atau sengketa terkait produk dan layanan perusahaan.

Melakukan eskalasi terhadap masalah yang belum terselesaikan ke tim internal terkait penanganan lebih lanjut.

Preferensi Skill :

Communication skill

Negotiation skill

Attention to detail

Ability to prioritize and multitask

Industries:Financial Services

Function: Others