Customer Care Officer (CCO) - Wuling Kumala Denpasar

Kualifikasi:

Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Administrasi Bisnis, Manajemen, atau jurusan terkait).

Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/frontliner, lebih disukai dari industri otomotif.

Berkomunikasi dengan baik secara verbal dan tulisan.

Berpenampilan profesional, ramah, dan mampu menangani keluhan dengan tenang dan sopan.

Mampu bekerja dengan target dan menjaga kualitas layanan di bawah tekanan.

Mampu mengoperasikan komputer (Ms Office, email, dan sistem CRM atau DMS).

Memiliki kemampuan follow-up dan dokumentasi yang baik.

Teliti, sabar, dan memiliki empati tinggi terhadap customer.

Siap mengikuti pelatihan dari Wuling Motors terkait pelayanan customer.

Tanggung Jawab Pekerjaan:

Menghubungi pelanggan secara proaktif untuk mengingatkan jadwal servis berkala (reminder service).

Melakukan follow-up setelah servis (after service follow-up) untuk memastikan kepuasan customer dan mendeteksi potensi komplain.

Menangani keluhan customer dengan cepat, empatik, dan solutif sesuai dengan standar Wuling Motors.

Menyusun laporan harian/mingguan terkait Customer Satisfaction Index (CSI) dan hasil survei customer.

Menginput dan mengelola data customer dalam sistem CRM/dealer management system (DMS).

Menjaga hubungan baik dengan customer agar loyal terhadap layanan purna jual dealer.

Melakukan koordinasi dengan tim Service Advisor, teknisi, dan manajemen untuk menindaklanjuti masukan customer.

Membantu pelaksanaan program promosi layanan purna jual, event customer gathering, atau kampanye layanan dari Wuling Motors.

Memastikan bahwa komunikasi antara customer dan dealer berlangsung dengan profesional dan tepat sasaran.

Menjaga standar layanan customer yang tinggi sesuai brand image Wuling

Industries:Automotive

Function: Others