Agent Contact Center CIMB Niaga - Yogyakarta

Memberikan informasi, menerima informasi dan menangani keluhan pelanggan melalui beragam channel komunikasi yang tersedia antara lain: telepon, email, chat, whatsapp, komen media sosial Perusahaan termasuk namun tidak terbatas pada twitter, facebook, flickr, youtube, instagram, dan flipboard;

Memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan pelanggan.

Bertanggung jawab dari awal sampai selesainya suatu pelayanan;

Menerapkan kebijakan pelayanan pelanggan;

Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan perusahaan baik;

Melakukan pencatatan, identifikasi dan menanggani permasalahan pelanggan;

Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;

Melakukan panggilan Outbound jika dibutuhkan untuk update kebijakan atau program Perusahaan kepada stakeholder;

Mengupdate seluruh catatan layanan ke dalam sistem CRM.

Industries: Information Technology & Services

Function: Telemarketing and Telecalling