Customer Experience & Service

Melayani kebutuhan klien dengan memberikan informasi tentang produk dan layanan sesuai kebutuhan melalui ERICA.

Melakukan pendataan informasi seluruh data klien yang baru pertama kali treatment (First Coming Client) dengan berkoordinasi dengan tim ERP dari masing-masing bisnis unit dan pengolahan data.

Menerima dan menganalisa setiap keluhan klien yang disampaikan dari channel yang telah disediakan.

Menerima, menganalisa dan menindaklanjuti investigasi setiap indikasi keluhan (Precaution Complain).

Membangun hubungan kepercayaan yang berkelanjutan melalui komunikasi yang terbuka dan interaktif.

Menyiapkan laporan secara komprehensif seluruh keluhan untuk ditindaklanjuti ke bagian-bagian terkait untuk dijalankan sebuah tindakan kuratif.

Menyiapkan laporan kesesuaian dan ketidaksesuaian dari survey yang dilakukan.

Qualification:

Min. 2 tahun pengalaman pada bidang call center / cust. experience / service quality / customer care.

Usia 25-29 Tahun

Customer Centricity minded

Memiliki kemampuan berkomunikasi dan manajemen waktu yang baik

Industries:Health, Wellness & Fitness

Function: Others